MÜŞTERİYİ MERKEZE KOYDUĞUMUZDA İÇERİDEN DIŞARI DEĞİL
DIŞARIDAN İÇERİYE BAKMAYI ÖĞRENMEMİZ GEREKİR ...
Müşteri Merkezlilik şirketin her bireyinin müşterisini ve pazarını daha iyi öğrenme ve anlama isteğinde olması ve bu bilinçle hareket etme sorumluluğudur.
Bunu sağlayabilmek için Müşterinin Sesine (VOC) kulak vermek ve dünyayı Müşterinin Gözünden görmeyi öğrenmemiz gerekiyor.
Müşterinin Sesi her zaman müşteri memnuniyeti anketlerindeki cevaplardan ya da fokus gruplardan geçmeyebilir.
Müşterinizi merkeze koyduğunuzda onu çok daha dikkatli dinlememiz , anlamamız ve doğru şekilde yanıtlamamız önemli.
Müşteriyi merkeze koymak müşterinin her istediğine “evet” demek olmadığının bilinciyle hareket ederek müşterinin kalbine girmek ve “cüzdan payı” yerine “gönül payı”nı hedeflemek müşteri bağlılığını artıracak en önemli yollardan biri.