Customer Experience Management ( CEM ) bir algı yönetimi.

CRM’in tek taraflı düşünce yapısına farklı bir boyut katan, dünyayı müşterinin gözüyle bakmaya çalışarak ihtiyaç ve sonuç arasındaki köprüyü doğru kurmayı önemseyen bir müşteri yönetimi bakışı.

Temeldeki hedefi müşteri ve çalışan sadakati yaratarak büyümeyi ve karlılığı artırmak.

Müşterilerimiz bizimle buluştukları her dokunma noktasından (Touchpoint) bizimle ilgili bir kanıya vararak ayrılırlar.

Özellikle bire bir temaslardaki “gerçeklik anlarında” (MOT) yaşattığımız “dinamik” deneyim ve oluşan algı müşterimizin gözünde bizim geleceğimizi belirleyen en önemli unsurlardan biri.

CEM, bu algıyı nasıl yöneteceğimizi, nasıl kendi lehimize çevirebileceğimizi, müşterimizle nasıl duygusal bağ kuracağımızı ve müşterilerimizden nasıl marka avukatları yaratabileceğimizi anlatıyor.

eXbotiga CEM bakışını sizinle tanıştırabilir, kurum kültürünüze yerleşmesi için gerekli bütün aşamalarda size yol arkadaşlığı yapabilir ve müşteriyi çalışanlarınızın ajandasına yerleştirmenize yardımcı olabilir.